サポート体制・事例

ネットショップを開業するにあたって

ネットショップを開業・構築するにあたり、
こんなお悩みありませんか？

このようなお悩みがあれば、MakeShopが解決します。

MakeShopにはECアドバイザーがおり、お悩みをきちんと解決できるようアドバイスします。
また、その他のサポートも充実しているので、失敗するリスクを最小限におさえられます。

ECアドバイザーとは

MakeShopのECアドバイザーとは、ネットショップの開店にまつわる不安や疑問点の解消から機能面でのサポートなど、無料でご利用いただけるサービスです。

ECアドバイザーがサポートさせていただく一例としては下記になります。
もちろん、これ以外にもショップ構築に役立つ機能から個別のご相談まで幅広くお応えします。

• ショップ構築設定のご案内

  

  配送、決済、ドメイン取得など開店に必要な基本的な設定をはじめ、たくさんある機能の中から、ショップ様に合わせて、最適な構築方法をご案内します。

• ショップ運営のアドバイス

  

  ショップ様の商材に合わせた運営方法をご提案します。また、売れるショップ様が必ず設定しているツールのご案内や、集客方法も伝授します。ショップ運営を効率的におこなうコツなどもご案内します。

※プレミアムショッププラン以上でご利用いただけるサービスです。

MakeShopのサポート事例

MakeShopのサポートはECアドバイザーだけではありません。下記のようなサポート体制でさまざまなご要望にお応えしています。

• 電話サポート

  

  ネットショップ運営のプロに電話で質問できるので、初めての開店準備でわからないことなどすぐに解決できます。売上アップの方法など、お気軽にご相談ください。

• メールサポート

  

  メールサポートは、「よくある質問」を見ても解決しない内容をカスタマーサポートからメールで回答を受け取ることができます。ご投稿された質問は1〜2営業日で回答します。

• 質問掲示板

  

  ショップ様ごとに専用掲示板を設けているため、電話では伝えにくい技術的な質問に最適です。掲示板に質問を投稿するだけで、カスタマーサポートから1〜2営業日で回答を受け取ることができます。

• デザイン質問掲示板

  

  オリジナルデザイン（独自デザイン）機能を使ってショップ作成されたHTMLやCSSの質問にお答えします。「作業をしていたら表示が崩れてしまって直せない」「思うような表示にならない」と言った際はお気軽にご質問ください。

MakeShopの無料セミナー

MakeShopでは、ご状況に応じたさまざまなセミナーをご用意しています。
過去にこのようなセミナーを開催しています（一例）

• 新規出店セミナー

  

  初めてネットショップを開業するショップ様向けのセミナーです。運用まで考慮した設計や、成功しているショップの実践しているポイントなどのセミナーです。

• スマホ対策セミナー

  

  スマホ経由での売上を拡大したいショップ様向けのセミナーです。最低限抑えておくべきポイントから、プラスアルファの応用的な機能までお伝えしているセミナーです。

• SNS対策セミナー

  

  口コミで顧客をファン化したいショップ様向けのセミナーです。SNSの特性をいかした効果的なプロモーション方法など、具体的なハウツーが学べる人気セミナーです。

MakeShopの無料電話相談

開店・運用に役立つ無料のサポート教材

• 開店講座テキスト

  

  開店講座テキストでは、テキストどおりに設定をおこなうことで、だれでもかんたんにショップを開店できるように構成されているので、初心者の方でも安心してショップ構築がおこなえます。

  開店講座テキストの詳細はこちら

• 運営講座テキスト

  

  運営講座テキストでは、ショップの売上アップ、作業効率アップを目的に構成されており、集客、顧客管理、デザイン、アクセス管理等繁盛店へのノウハウがぎっしりと詰まっています。

  運営講座テキストの詳細はこちら

※運営講座テキストはご契約確認後（ご利用料金のお支払い後）3営業日以内に弊社より発送します（送料は弊社負担）
　運営講座テキスト自体の費用は無料。

MakeShopのサポートツール

開店から運用までに必要なサポートツールをご用意しています。初心者のフォローアップ機能も充実しているので、安心してご利用いただけます。

• オンラインマニュアル

  

  機能の操作方法、処理の進め方などキャプチャを使いながらわかりやすく解説しています。

  オンラインマニュアルの詳細はこちら

• 繁盛設定

  

  MakeShopコンサル監修！繁盛させる機能活用術！だれもがかんたんに設定でき、売上アップに効果のある設定項目をご紹介します。

  繁盛設定の詳細はこちら

• ショップ制作ナビゲーション

  

  機能の操作方法、処理の進め方などキャプチャを使いながらわかりやすく解説しています。

• サポートオンライン

  

  目的別に探せるサポート集！目的別に問い合わせ先やサポートツールを探せる便利なポータルサイトです。

  サポートオンラインの詳細はこちら

安心・安全サポート

Makeshopでは、万が一のトラブルに備え、定期点検、サーバー増設、プログラム機能改善、定期的なデータバックアップなど、徹底した準備態勢を整えています。
さらに、機密情報であるショップ様の顧客情報および商品情報の保護にも徹底的に注力しています。

• 24時間365日
  休まず死活監視を徹底

  

  ショップ様の売上を１円も落とさないよう、MakeShopは「死活監視」によって24時間365日、システムを常時監視しています。

• 上流回線の冗長化、
  ファイアーウォールの設置

  

  すべてのショップサーバーで回線の冗長化とファイアーウォールの設置を実現しているので、安全でトラブルに強いインフラ体制を確立しています。

• サーバーの集中負荷を
  分散する独自技術を採用

  

  ショップ様と購入者との顧客情報および商品情報の万が一のトラブルに備えて、サーバーの集中負荷を分散する独自技術を採用しています。

• ハードウェアの障害に備え、
  データバックアップを365日

  

  万が一の予期せぬハードウェアの障害に備え、ショップ様の店舗運営に必要不可欠なデータや決済情報などのバックアップを365日毎日おこなっています。

• 定期点検による
  サーバーメンテナンス

  

  経験豊かな専属のエンジニアスタッフが定期的にサーバーを点検し、負荷の状況に応じて、メモリ増設、ディスクの交換、サーバーの増設、交換をおこなっています。