2014年10月08日

【障害復旧報告】MakeShopシステムのショップ様宛メールが配信されない事象について[2014年10月8日(水)]

ショップオーナーの皆様

いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。


MakeShopシステムからショップ様宛に送信されるメールにおきまして、
一部のショップ様宛に配信できていない事象が発生しておりましたが、
10/27(月) 10:30頃に解消いたしましたのでご報告をさせていただきます。


■事象

　MakeShopのシステムから自動で配信している
　『ショップ様宛のメールの配信』に失敗している場合がございました。
　※ご購入者様、会員様へのメール配信は正常に完了しています。

　『ショップ様宛のメール』の配信とは、
　【ショップ作成】>【ショップ情報の設定】>【お問い合わせ先設定】に設定しているメールアドレス宛に
　送信されているメールの全てが対象となります。


■対象

　下記条件の全てを満たすショップ様
　１．過去MakeShopにてDNSの設定を行っている
　　　【ショップ作成】>【ショップ情報の設定】>【ドメインの設定】のにてご申請していただき、
　　　MakeShopにてDNSの設定を行っている
　２．現在はDNSの設定は外部管理（ns.makeshop.jp以外）となっている
　３．上記ドメインにてMakeShop以外でメールアカウントを発行しており、
　　　そのメールアカウントを【ショップ作成】>【ショップ情報の設定】>【お問い合わせ先設定】に
　　　設定している場合


■発生日時

　2014年9月下旬頃　?　2014年10月27日 10:30頃
　※発生日時につきましては事象からの発生日時であり現在特定ができておりません。


■状況

　復旧済み


■原因

　MakeShopで利用しているDNSで名前解決が失敗していた


■対策

　MakeShopで利用するDNSの変更


ご迷惑をお掛けし誠に申し訳御座いませんが
何卒宜しくお願いいたします。



--------------------------------------------------10/8 19:00 アップ時点
ショップオーナーの皆様

いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。


MakeShopシステムからショップ様宛に送信されるメールにおきまして、
一部のショップ様宛に配信できていない事象が確認できましたのでご報告をさせていただきます。


■事象

　MakeShopのシステムから自動で配信している
　『ショップ様宛のメールの配信』に失敗している場合がございます。
　※ご購入者様、会員様へのメール配信は正常に完了しています。

　『ショップ様宛のメール』の配信とは、
　【ショップ作成】>【ショップ情報の設定】>【お問い合わせ先設定】に設定しているメールアドレス宛に
　送信されているメールの全てが対象となります。


■対象

　下記条件の全てを満たすショップ様
　１．過去MakeShopにてDNSの設定を行っている
　　　【ショップ作成】>【ショップ情報の設定】>【ドメインの設定】のにてご申請していただき、
　　　MakeShopにてDNSの設定を行っている
　２．現在はDNSの設定は外部管理（ns.makeshop.jp以外）となっている
　３．上記ドメインにてMakeShop以外でメールアカウントを発行しており、
　　　そのメールアカウントを【ショップ作成】>【ショップ情報の設定】>【お問い合わせ先設定】に
　　　設定している場合


■ショップ様へのお願い

　過去、弊社にてMakeShop側でDNS管理していたドメインが、
　現在は外部管理（ns.makeshop.jp以外）となっている場合、
　お手数ではございますが、
　ショップ様にて管理画面内の「質問掲示板」より
　ドメイン設定削除のご依頼をいただきますよう、お願い申し上げます。

　また、【ショップ作成】>【ショップ情報の設定】>【お問い合わせ先設定】に
　設定しているメールアドレス宛にMakeShopシステムから配信されているメールが届かない場合、
　弊社サポート宛にお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。


■発生日時

　2014年9月下旬頃　?
　※事象からの発生日時であり現在特定ができておりません。


■状況

　発生中
　※上記「ショップ様へのお願い」により解消されます。


■原因

　確認中



ご迷惑をお掛けし誠に申し訳御座いませんが
何卒宜しくお願いいたします。