2019年06月04日

【障害復旧報告】Yahoo!ショッピングカード決済にてエラーが表示される事象 [2019年6月4日(火)16:55]

いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。

アイテムポストサービスのYahoo!ショッピング経由の注文において、
Yahoo!ショッピングカード決済の実売上処理が行えない事象が発生しておりましたが、
対象となる注文に対して対処を行い、16:45に復旧いたしましたのでご報告させていただきます。


■内容
　実売上処理または注文キャンセルを行った場合、下記エラーが表示される。

　注文情報の実売上処理に失敗しました（通信等のエラー）。
　時間を空けて再度お試しください。

■発生日時

　2019年6月3日12:30頃 ? 2019年6月4日 10:00頃

■影響

　Yahoo!ショッピング経由の注文において影響が発生しておりました。

　・Yahoo!ショッピングカード決済注文での
　　実売上処理およびキャンセルは処理されているが、管理画面上ではエラーになる。

■状況

　復旧済み


■原因
　Y!ショッピングのデータ更新作業の際、正常にショップ側のデータが更新されず、
　決済ステータスの不適合が起きたため。

■対処
　正しい決済ステータスへの更新


この度はショップ様に多大なるご迷惑及びお手数を
おかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

**********************2019/6/4 16：55 更新

いつもお世話になっております。
MakeShopカスタマーサポートでございます。

アイテムポストサービスのYahoo!ショッピング経由の注文において、
Yahoo!ショッピングカード決済の実売上処理が行えない事象が発生しております。

恐れ入りますが、本障害が解決するまで、実売上処理・キャンセル処理はお控えください。

■内容
　実売上処理または注文キャンセルを行った場合、下記エラーが表示される。

　注文情報の実売上処理に失敗しました（通信等のエラー）。
　時間を空けて再度お試しください。

■発生日時

　確認中


■影響

　Yahoo!ショッピング経由の注文において影響が発生しております。

　・Yahoo!ショッピングカード決済注文での
　　実売上処理およびキャンセルは処理されているが、管理画面上ではエラーになる。

■状況

　発生中


■原因

　確認中


この度はショップ様に多大なるご迷惑及びお手数を
おかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。